Chơi Có Trách Nhiệm
— Vui Vẻ, An Toàn, Bền Vững

Tại casieuno, chúng tôi không chỉ muốn là nền tảng cá cược hàng đầu Việt Nam về mặt sản phẩm và công nghệ — chúng tôi còn đặt trọng tâm vào việc xây dựng một cộng đồng người chơi lành mạnh, nơi cá cược là hoạt động giải trí vui vẻ chứ không phải gánh nặng tài chính hay tâm lý.

Chơi có trách nhiệm (Responsible Gaming) là một trong những giá trị cốt lõi của casieuno. Chúng tôi đầu tư nghiêm túc vào các công cụ tự bảo vệ, chương trình giáo dục nhận thức và đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt để đảm bảo rằng mỗi người chơi đều có khả năng kiểm soát trải nghiệm cá cược của mình một cách chủ động và tự giác.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại casieuno, bất kể họ ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào trong cả nước. Nội dung được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.

Cờ bạc là hoạt động đặt cược tiền hoặc tài sản có giá trị vào kết quả của một sự kiện không chắc chắn, với mục đích nhận được phần thưởng lớn hơn số tiền đặt cược ban đầu. Khi được thực hiện có ý thức và trong giới hạn hợp lý, đây chỉ là một hình thức giải trí như xem phim hay đi du lịch. Tuy nhiên, cờ bạc có thể trở nên nguy hiểm khi người chơi mất đi khả năng kiểm soát.

• Cờ bạc lành mạnh: Xem như chi phí giải trí, đặt ngân sách cố định, chơi khi tâm trạng tốt, dừng lại khi đến giới hạn.
• Dấu hiệu cảnh báo: Chơi để gỡ tiền thua, vay mượn tiền để cá cược, bỏ bê công việc và gia đình, cảm thấy lo lắng hoặc cáu kỉnh khi không chơi được.
• Nghiện cờ bạc: Khi cờ bạc gây ra các vấn đề nghiêm trọng về tài chính, tâm lý, các mối quan hệ xã hội và cần có sự can thiệp chuyên nghiệp.

casieuno áp dụng chính sách chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên một cách nghiêm ngặt và không có ngoại lệ. Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là trách nhiệm đạo đức của chúng tôi đối với xã hội Việt Nam. Người chưa đủ 18 tuổi không được phép đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên casieuno.

• Tất cả tài khoản mới đều phải trải qua quy trình xác minh ngày sinh và danh tính trong vòng 72 giờ sau đăng ký.
• casieuno có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung (CMND/CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về độ tuổi người dùng.
• Tài khoản bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn.
• Phụ huynh có thể liên hệ casieuno qua email [email protected] nếu phát hiện con em dưới tuổi đang sử dụng dịch vụ — chúng tôi cam kết xử lý trong vòng 24 giờ.

casieuno cung cấp một bộ công cụ toàn diện giúp người chơi tự đặt ra các giới hạn phù hợp với khả năng tài chính và thời gian của mình. Tất cả các công cụ này có thể được kích hoạt ngay lập tức từ trang cài đặt tài khoản — không cần liên hệ hỗ trợ, không cần giải thích lý do.

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa cho số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng. Ví dụ: giới hạn 5.000.000 VNĐ/tuần để kiểm soát chi tiêu cờ bạc.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống sẽ tự động tạm khóa tài khoản nếu tổng số tiền thua đạt ngưỡng bạn đã đặt trước trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời lượng tối đa cho mỗi phiên chơi. Sau khi hết thời gian, tài khoản sẽ tự động đăng xuất và hiển thị thông báo nhắc nhở.
• Nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để có khoảng nghỉ lành mạnh mà không cần tự loại trừ vĩnh viễn.
• Tắt quảng cáo khuyến mãi: Chọn không nhận email, SMS và thông báo về các chương trình khuyến mãi, bonus nếu bạn thấy chúng kích thích việc chơi quá mức.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm). Xem chi tiết tại Điều 4.

Tự loại trừ là quyết định tự nguyện của người chơi để tạm thời hoặc vĩnh viễn đình chỉ khả năng truy cập và đặt cược trên casieuno. Đây là công cụ mạnh nhất và quan trọng nhất trong bộ công cụ chơi có trách nhiệm của chúng tôi, được thiết kế dành cho những ai cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đ ến cuộc sống của mình.

• Tự loại trừ ngắn hạn: Khóa tài khoản trong 6 tháng hoặc 1 năm. Trong thời gian này, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tự loại trừ dài hạn: Khóa tài khoản trong 5 năm hoặc vĩnh viễn. Phù hợp cho những trường hợp cần sự cam kết mạnh mẽ và lâu dài.
• Ngừng mọi liên lạc tiếp thị: Khi tự loại trừ được kích hoạt, casieuno sẽ ngay lập tức xóa bạn khỏi tất cả danh sách gửi email khuyến mãi, SMS và thông báo đẩy.
• Rút tiền trong thời gian loại trừ: Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ về phương thức thanh toán ban đầu (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể vào mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ". Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 1 giờ làm việc.

Nghiện cờ bạc thường phát triển âm thầm và người chơi có thể không tự nhận ra cho đến khi hậu quả đã nghiêm trọng. Dưới đây là những dấu hiệu cần chú ý — nếu bạn nhận thấy 3 dấu hiệu trở lên trong vòng 12 tháng qua, hãy cân nhắc tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp.

• Luôn nghĩ đến việc cờ bạc, lập kế hoạch cho lần chơi tiếp theo ngay cả khi đang làm việc hoặc ở bên gia đình.
• Cần đặt cược với số tiền ngày càng lớn hơn để cảm thấy hứng thú như trước.
• Đã thử nhiều lần giảm hoặc dừng chơi nhưng không thành công.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng hoặc cáu kỉnh khi không thể chơi cờ bạc.
• Chơi cờ bạc để thoát khỏi các vấn đề trong cuộc sống hoặc để giảm bớt cảm giác bất lực, tội lỗi, lo âu.
• Cố gắng gỡ lại tiền thua bằng cách tiếp tục đặt cược nhiều hơn.
• Nói dối gia đình, bạn bè hoặc đồng nghiệp về việc mình đang chơi cờ bạc.
• Vay tiền, bán tài sản hoặc thậm chí có hành vi phi pháp để có tiền cờ bạc.

Để đảm bảo cờ bạc luôn mang lại niềm vui và không trở thành gánh nặng, casieuno khuyến nghị người chơi thực hiện những nguyên tắc đơn giản nhưng hiệu quả sau đây trong mỗi phiên chơi:

• Đặt ngân sách trước: Quyết định số tiền sẵn sàng chi cho giải trí trước khi bắt đầu — và xem khoản đó như chi phí vui chơi, không phải khoản đầu tư.
• Không chơi để gỡ: Nếu đã thua đến ngưỡng ngân sách, hãy dừng lại. Cố gỡ lại thường dẫn đến thua thêm nhiều hơn.
• Đặt giới hạn thời gian: Sử dụng đồng hồ hẹn giờ hoặc công cụ giới hạn thời gian của casieuno để không bị cuốn vào chơi quá lâu.
• Chỉ chơi khi tỉnh táo: Tránh cá cược khi đang căng thẳng, mệt mỏi, buồn bã hay sau khi uống rượu — những trạng thái này làm giảm khả năng phán đoán.
• Cân bằng cuộc sống: Đảm bảo cờ bạc chỉ chiếm một phần nhỏ trong thời gian giải trí của bạn. Dành thời gian cho gia đình, bạn bè và các sở thích khác.
• Không vay mượn để cờ bạc: Tuyệt đối không dùng tiền vay, tiền tiết kiệm của gia đình hay tiền dành cho chi tiêu thiết yếu để đặt cược.